Política de reembolso
En Christmas Nights queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Por eso, contamos con una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha en que recibes tu pedido.
📦 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución o reembolso, debes contactarnos indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o evidencia del producto, cuando corresponda
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 1 a 3 días hábiles.
🔄 Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Cambio por otro producto
- Reembolso total de la compra
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el inconveniente.
💰 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que demore en verse reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Si después de 15 días hábiles aún no has recibido el reembolso, puedes comunicarte nuevamente con nosotros para revisar el estado de la solicitud.
📋 Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso incorrecto y, cuando corresponda, conservar sus accesorios y embalaje original.
No se aceptarán solicitudes relacionadas con daños ocasionados por mal uso, accidentes, modificaciones o manipulación incorrecta del producto.
❌ Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicarte con nosotros antes de que sea despachado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud deberá gestionarse conforme al proceso de devolución correspondiente.
🎄 Importante
Christmas Nights se reserva el derecho de revisar cada solicitud individualmente para determinar la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa aplicable.